✍🏻 دستیاران مبتنی بر هوش مصنوعی بانک‌ها، که به عنوان چت‌بات شناخته می‌شوند، به ندرت مشکلات مشتریان را حل می‌کنند و باعث ایجاد نارضایتی و ناامیدی می‌شوند. این موضوع در گزارش جدیدی از شاخص کیفیت سوئد (Svenskt kvalitetsindex) نشان داده شده است. سوئدبانک معتقد است که این دستیاران در حل مسائل ساده مؤثر هستند اما مشکلات پیچیده‌تر بهتر است توسط یک فرد حقیقی حل شوند.
یوهان پارملر، مدیرعامل شاخص کیفیت سوئد، می‌گوید: «چالش اصلی این است که وقتی مشتری احساس می‌کند که مشکل آن‌طور که انتظار داشت حل نمی‌شود، نیاز به کمک شخصی دارد.»

AI-botar väcker frustration hos bankkunder

Bankers så kallade AI-assistenter löser sällan kunders problem och väcker frustration och missnöje, visar en ny rapport från Svenskt kvalitetsindex. Enligt banken Swedbank är assistenten, den så kallade chatboten, bra på att lösa enkla problem, medan lite svårare problem lämpar sig bättre för en fysisk person. ”Den stora utmaningen tror jag är att när kunden upplever att det här går inte riktigt som jag hade tänkt mig, då vill man ha personlig assistans”, säger Johan Parmler, vd för Svenskt kvalitetsindex.