✍🏻 نهاد حمایت از مصرف‌کنندگان سوئد (Konsumentombudsmannen) از اپراتور تلفن همراه «Hallon» شکایت کرده است. دلیل شکایت این است که Hallon هیچ شماره تلفنی برای خدمات مشتریان به‌صورت آشکار ارائه نمی‌دهد و تنها از یک چت‌بات برای پاسخ‌گویی به مشتریان استفاده می‌کند.
به گفته KO، شماره تلفن این شرکت تنها در شرایط قرارداد و تأییدیه اشتراک قابل مشاهده است، یعنی پس از آن‌که مشتری قرارداد را امضا کرده است.
یاسمین سووود، مسئول رسانه‌ای Hallon، در گفت‌وگو با خبرگزاری TT اظهار داشته که مشتریان همچنان می‌توانند از طریق تلفن با Hallon تماس بگیرند، هرچند بخش عمده خدمات مشتری این شرکت به‌صورت دیجیتالی ارائه می‌شود.

Mobiloperatör har chattbot som kundtjänst – stäms

Konsumentombudsmannen stämmer den svenska mobiloperatören Hallon.  Anledningen är att Hallon inte visar något telefonnummer till sin kundtjänst, utan låter deras kunder prata med en chattbot när de behöver hjälp. Mobiloperatörens nummer syns bara i avtalsvillkoren och avtalsbekräftelsen när kunder tecknar abonnemang, enligt KO. Jasmine Sowood, pressansvarig för Hallon, säger till TT att kunder kan kontakta Hallon via telefon även om den största delen av kundservicen ges digitalt.